不要說“錯”，而要說“不對”?<BR>一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上，造成物品有污漬沾染，且正在向客戶道歉。這時的你肯定知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔責任。”這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調和雙方的矛盾，避免發生爭端。所以，把你的否定態度表達得委婉些，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地萬，你最好能夠為此承擔責任。”?

如果你已經有了充分的準備，看到眾人依舊緊張，那只來自于你對自己注意力的失控，我們要相信，每個人是可以把控自己的注意力的，但這必須通過自己有意識地去控制，如果你對此毫無意識，你的注意力就是失控狀態，它會不自覺地轉移到錯誤的方向。

正所謂“站有站相，坐有坐相”。說話時的站姿和坐姿都要注意。正確的站姿是站得端正、自然、穩重。站立時，上身保持正直，頭正目平，下頜微收，肩平胸挺，直腰收腹，兩臂自然下垂，腳尖呈“V”字形。站立時間長的話，可以把左腳或者右腳后撤一步。站立的時候，雙腳不可叉開太大、隨意亂動，否則會給人散漫、無禮的感覺。

特色介紹 A、 自我介紹，分別從個人生活經歷和工作經歷來介紹自己，從個人及專業角度來認識自己 B、 人物介紹，學習如何把握人物特色，充分運用事實來客觀評價別人，認識自己。

在遇到冷場時，不能氣餒、沮喪，要保持高漲的談話熱情，積極地做“破冰”嘗試，努力尋找新的話題。

很多人教演講，也都是讓我們厚著臉皮硬上，把自己當成復讀機，把觀眾當成土豆——這是誤區。

一位普通的員工住院了，領導親自去探望他，說道：“老張，平時你在工作崗位上的時候，沒有感覺到你做了多少貢獻，現在，沒有你在身邊，就感覺工作沒有了頭緒，慌了手腳，你一定要安心把病養好，然后盡快回到崗位上來啊。”

口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家。他們無一不是靠刻苦訓練而獲得成功的。

我之前認定，我這輩子也不會上臺發言了，太痛苦了，真是拿生命在說話。可果真如此嗎？當碰到內心深處特別想分享的事情時，我又巴不得趕緊公開。

5．就地取材，對當時的環境、陳設等發表看法，引起討論。

幽默的運用

他越挫越勇，拿出超人的毅力，參加了許多社團辯論，并且在社團辯論中總是參與發言，據理力爭，有意識地擺出一副自信的樣子，不斷延長自己的講話時間，漸漸地他可以在很多人面前從容淡定地講話了。

當年日本侵略者將天津的南開大學炸得一塌糊涂，大家都哀嘆：“南開成了難開。”當時的南開校長張伯苓聽后，說道：“難開？那要加一個標點：難，開！”一個逗號將偏正短語變成了具有轉折關系的復句。將知難而進、愈挫愈勇的精神淋漓盡致地表現出來了。

方式一：提問法。

工作中、生活中、學習中，處處都免不了和陌生人接觸。然而，很多人在面對陌生人時，往往不知如何開口，不懂如何順利地交談。他們也因此失去了結交朋友、開展工作的機會。很多口才高手能和陌生人一見如故、侃侃而談，他們的人生也因此更加精彩。

1．發言簡短

縱觀古今中外，社會的文明和進步，人際交往的頻繁和擴大，口才實際上已成為一個人成功的重要條件。