
顧客需求分析、解決:和尚沒有梳子的需求,怎樣才能發現,他的需求!
用neads模式!
N:把握好時間
E:揣摩客戶的滿足點
A:改進當初的對他的猜測,得出答案
D:把握問題關鍵,追蹤最終決定者
S:呈現解決方案;讓你客戶的需求無處藏身!
一次會議上,經理在講述前任董事長的過錯時,收到一張紙條:“當時你在哪里?”
許多人的身體不舒服,主要是因為腸胃不適,而一旦我們的腸胃因為橫膈膜的按摩而得到適當的運動,那么大部分的不舒服都會消失。”作了這番解釋以后,雖然麻煩了一點,但是學員們都聽懂了他的話。
刻意強化訓練
2.對方的愛好、興趣。當談論自己熟悉的事物時,每個人都會有話說。
談話時如果能巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題,借此引發交談,將能夠引出源源不斷的話題。
這里有一個常見的誤區,那就是很多人覺得,既然我內向、我不太會說話,那我得把自己藏起來,講的東西越大越好,越體現不出個人特點越好。
即興朗讀:平時空閑時,你可以隨便拿一張報紙,任意翻到一段,然后盡量一氣呵成的讀下去。而且,在朗讀過程中,能夠注意一下,上半句看稿子,下半句離開稿子看前面(假設前面有聽眾)。長期以往,你發現自己記憶力加強許多,快速理解力和即興構思能力也在加強。

◎◎同樣的名詞不可用得太多 曾經有一個人解釋物質不滅的原理時,在幾分鐘內,把其中一句科學用語運用了二三十次,無論多么新奇的名詞,使用得太多便會失去它動人的價值。
英國前首相溫斯頓·丘吉爾曾經說過:“一個人能面對多少人當眾講話,他的事業就能做多大!”
很難想象,一個連商業計劃書都不能好好講的員工能得到晉升?一個連工作匯報會都結結巴巴的員工能得到重用?一個不能在公司會議表達自己真知灼見的員工能在眾同僚中脫穎而出?即便僥幸成為領導,不能當眾自由表達觀點和布置工作,對于部門或項目的整體的推進和效果可以想象。
演講時、作報告時、當眾發言時……面對眾人的目光,講話者難免會感到緊張、怯場。就像那句歌詞一樣“如今站在臺上,也難免心慌”。即使是世界第一流的演說家也在所難免。
問對方的興趣,循序發問,能順利地進入話題。如對方喜愛撲克,便可以此為話題,談打撲克的情趣。如果你對撲克略通一二,那肯定談得投機;如你對撲克不太了解,可靜心傾聽,適時提問,借此大開眼界。
某日,在一輛公共汽車上,并排坐著的兩位乘客在談話。“昨天看的一部《孤兒的春天》實在很好。”一個乘客說。“有什么好?”另一位乘客用倔強的音調質問他。于是對話也就結束了。
這樣的贊美怎能不打動人呢?員工聽后,肯定會感到很受鼓舞。
林肯的葛底斯堡講話,是美國歷史上被譽為最優美的一篇不朽的演說詞!只有10句話,271個字,僅用2分鐘,卻成為林肯一生不朽的紀念!而那位議員艾弗瑞特滔滔不絕地講了2個小時,但他講了些什么,人們早已忘記了。
在那樣一個崇尚口才的時代,這樣的人理所當然地會受到歧視。
法國前總統戴高樂就非常重視眼神交流,為此,他在做公開演說和電視講話時,從不戴眼鏡。因為他要同法國人“眼對著眼”講話,實現眼神交流。
1.展現豁達開朗的個性





