一定要記住對方的名字

4．不妨采取“目中無人”的方法

學會道歉是一個重要的社會技能，真誠的道歉將會使人們感受到人與人之間最美好的情感。犯錯之后一定要及時道歉，同時，態度要誠懇、認真，不能帶有怨氣，或者是敷衍了事，這樣不僅不會得到對方的原諒，還會進一步激化矛盾。

口才的份量： “一個人事業上的成功，只有百分之十五是由于他的專業技術，另外的百分之八十五要靠人際關系、處世技巧。”

語調是語言的調節劑（1）

例如，一位剛剛搬到新社區的青年人向居民委員會的主任提意見，抱怨這兒摩托車保管站的服務態度太差勁。

與地位低于自己的人談話應莊重。與一個地位低于自己的人談話時，你要表現出莊重、和善的樣子，要讓他覺得自己對其所說的話感興趣，避免露出“支配者”的面孔。

有件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可；于是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報；而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。

老師讓聽懂了這句話的人舉起手來，結果出乎這位學員的意料：沒有一個人舉起手來。

凡事都要有度，贊美也不例外。如果贊美得當，那就是一種美德，但是，不得當的贊美就會成為阿諛、拍馬屁，難免遭人輕視。

酒宴祝詞,魔術公式:學習在酒宴場合中的發言，讓你在酒宴上不失大體、灑自如，還能學到平時很少接觸的公式——魔術公式；魔術公式有著增強你發言的說服效力，創造有效溝通；使你成為焦點、發耀眼光芒！

但跟客戶談需求什么的，沒問題。

不要說“僅僅”?<BR>如果是在大家提供解決策略時，你如此表示：“這僅僅是我的一個建議。”請注意，這樣說是絕對不可以的！因為這樣來，你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利于解決問題的一個主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議”，試著把僅僅去掉吧！

背誦法:背誦，并不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務，我們要求的背誦，一是要“背”，二還要求“誦”。這種訓練的目的有兩個：一是培養記憶能力，二是培養口頭表達能力。嘗試去背誦一些文章，一篇一篇地去完成。天長日久，那些文章字句自然就轉化為自己的詞語了，練到一定時間就能張口就來口出華章。所謂：熟讀唐詩三百首，不會吟詩也會吟！

第一，傳遞信息或知識。如課堂教學、學術講座、新聞報道、產品介紹、展覽解說等。

沃爾瑪公司一再強調傾聽基層員工意見的重要性，在公司內，任何時間、地點，任何員工都有機會發言，都可以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進行溝通，提出自己的建議和關心的事情，包括投訴受到不公平的待遇。對于可行的建議，公司會積極采納并用來管理公司。董事長沃爾頓先生總是耐心地接待員工們，并做到將他們要說的話聽完。

“提問法”的話題展開法