人是感情動物，語言所負載的信息，除了理性信息外，還有感情信息。

朋友說他初中時和小伙伴一起講相聲，結(jié)果中間有個臺詞，他認為是對方說，等待著對方，對方認為是他說，結(jié)果就停頓了10秒。

第一，要做到恰當?shù)摹半S聲附和”，當對方提出某一話題時，你要表現(xiàn)出對此充滿興趣，能和對方愉快地交談。

俗話說“一句話把人說笑，一句話把人說跳”就是這個道理。這就要求我們在說話時，要注意場合，增強場合意識，懂得在不同場合對說話內(nèi)容和方式的特定限制和要求，并時時不忘看場合說話。

能開口問，起碼排除了對方沉默、生悶氣的可能，如能坦然地提出異議，解決問題就有希望了。

當別人指出你的錯誤和不足的時候，你要虛心接受，積極改正錯誤；當別人的意見和你不一致時，也要耐心傾聽。不同意別人的觀點時，不妨一笑而過。

尊重他人，以自己希望別人對待自己的態(tài)度和方式去對待每一個人，是進行良好、有效溝通的最重要基礎(chǔ)。

在講話的時候，向聽眾提出富有針對性和啟發(fā)性的問題，可以調(diào)動他們的參與熱情，使他們意識到，自己也是整個講話內(nèi)容的一個重要組成部分。

已經(jīng)晚上十點多了，小李還在小文家聊天不走，小文說：“今天忙了一天也比較累了，明天時間比較充足，可以好好陪你談談。”

怎樣才能做到巧妙地承接，讓談話高潮迭起呢？

霜越結(jié)越厚，就好像越來越厚的石棉一樣，使蒸發(fā)器和冰箱里面的空氣隔開，從而沒有辦法正常吸熱。

很難想象，一個連商業(yè)計劃書都不能好好講的員工能得到晉升？一個連工作匯報會都結(jié)結(jié)巴巴的員工能得到重用？一個不能在公司會議表達自己真知灼見的員工能在眾同僚中脫穎而出？即便僥幸成為領(lǐng)導，不能當眾自由表達觀點和布置工作，對于部門或項目的整體的推進和效果可以想象。

掌握細節(jié)描述，再現(xiàn)驚險感受，拉近你的傾聽者，把握你的講話的局面。欣喜再現(xiàn),情感再現(xiàn):欣喜畫面再度出現(xiàn)時，能激起你強烈的表達欲望，你能通過你的感覺再現(xiàn)，使你能在以往的成功中找回感覺，最后使你的表達充滿了生動活力流暢自然！

口才的份量： “一個人事業(yè)上的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的百分之八十五要靠人際關(guān)系、處世技巧。”

“剛才我講的一些話，是一些不成熟的看法，別人聽說了難免會見笑，所以還是你知我知就好了，不要傳出去，以免引起麻煩……”