不要說“錯”，而要說“不對”?<BR>一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上，造成物品有污漬沾染，且正在向客戶道歉。這時的你肯定知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔(dān)責(zé)任。”這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端。所以，把你的否定態(tài)度表達得委婉些，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地萬，你最好能夠為此承擔(dān)責(zé)任。”?

如果你已經(jīng)有了充分的準(zhǔn)備，看到眾人依舊緊張，那只來自于你對自己注意力的失控，我們要相信，每個人是可以把控自己的注意力的，但這必須通過自己有意識地去控制，如果你對此毫無意識，你的注意力就是失控狀態(tài)，它會不自覺地轉(zhuǎn)移到錯誤的方向。

正所謂“站有站相，坐有坐相”。說話時的站姿和坐姿都要注意。正確的站姿是站得端正、自然、穩(wěn)重。站立時，上身保持正直，頭正目平，下頜微收，肩平胸挺，直腰收腹，兩臂自然下垂，腳尖呈“V”字形。站立時間長的話，可以把左腳或者右腳后撤一步。站立的時候，雙腳不可叉開太大、隨意亂動，否則會給人散漫、無禮的感覺。

特色介紹 A、 自我介紹，分別從個人生活經(jīng)歷和工作經(jīng)歷來介紹自己，從個人及專業(yè)角度來認(rèn)識自己 B、 人物介紹，學(xué)習(xí)如何把握人物特色，充分運用事實來客觀評價別人，認(rèn)識自己。

在遇到冷場時，不能氣餒、沮喪，要保持高漲的談話熱情，積極地做“破冰”嘗試，努力尋找新的話題。

很多人教演講，也都是讓我們厚著臉皮硬上，把自己當(dāng)成復(fù)讀機，把觀眾當(dāng)成土豆——這是誤區(qū)。

一位普通的員工住院了，領(lǐng)導(dǎo)親自去探望他，說道：“老張，平時你在工作崗位上的時候，沒有感覺到你做了多少貢獻，現(xiàn)在，沒有你在身邊，就感覺工作沒有了頭緒，慌了手腳，你一定要安心把病養(yǎng)好，然后盡快回到崗位上來啊。”

口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓(xùn)練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家。他們無一不是靠刻苦訓(xùn)練而獲得成功的。

我之前認(rèn)定，我這輩子也不會上臺發(fā)言了，太痛苦了，真是拿生命在說話。可果真如此嗎？當(dāng)碰到內(nèi)心深處特別想分享的事情時，我又巴不得趕緊公開。

5．就地取材，對當(dāng)時的環(huán)境、陳設(shè)等發(fā)表看法，引起討論。

幽默的運用

他越挫越勇，拿出超人的毅力，參加了許多社團辯論，并且在社團辯論中總是參與發(fā)言，據(jù)理力爭，有意識地擺出一副自信的樣子，不斷延長自己的講話時間，漸漸地他可以在很多人面前從容淡定地講話了。

當(dāng)年日本侵略者將天津的南開大學(xué)炸得一塌糊涂，大家都哀嘆：“南開成了難開。”當(dāng)時的南開校長張伯苓聽后，說道：“難開？那要加一個標(biāo)點：難，開！”一個逗號將偏正短語變成了具有轉(zhuǎn)折關(guān)系的復(fù)句。將知難而進、愈挫愈勇的精神淋漓盡致地表現(xiàn)出來了。

方式一：提問法。

工作中、生活中、學(xué)習(xí)中，處處都免不了和陌生人接觸。然而，很多人在面對陌生人時，往往不知如何開口，不懂如何順利地交談。他們也因此失去了結(jié)交朋友、開展工作的機會。很多口才高手能和陌生人一見如故、侃侃而談，他們的人生也因此更加精彩。

1．發(fā)言簡短

縱觀古今中外，社會的文明和進步，人際交往的頻繁和擴大，口才實際上已成為一個人成功的重要條件。