2．當別人的親人去世時——“聽到這個消息，我也感到非常難過，能為你做些什么嗎？”

3．說話要誠實、坦然

出現(xiàn)冷場該怎么辦（2）

◎◎同一個名詞不可在同時用來形容各種對象 某次見一位幼兒園教師說故事，說到公主，她說，這公主是很美麗的；說到太陽，她也說，這太陽是很美麗的。

最后，還要掌握必要的文化知識。

想要和陌生人開展愉快的交談，并且迅速變得熟悉起來，首先，就要讓對方對你產生好感。

4．談談家常，問問對方家人的情況，緩和一下氣氛。

煤電站除排放有毒氣體和煙灰外，也有放射污染。

當眾發(fā)言時要選擇與處境、心情相協(xié)調的說話形式。

為了激起聽眾的興趣，不妨“逆流而上”，標新立異。

“您身體不錯，孩子又很孝順，真是有福氣啊！”

當聽眾發(fā)現(xiàn)講話的內容與自己的關系不大，自然不會給予太多的關注，往往便會采取一種“事不關己，高高掛起”的態(tài)度，不會對講話者有太多的回應。在這種情況下，常常會出現(xiàn)冷場。

芭比大學畢業(yè)后不久，在一家廣告代理公司擔任打字員，她對別人的想法總是充滿了好奇心，愿意傾聽任何人說話，并且認真吸收別人的經(jīng)驗。因此，她的職位晉升很快：編輯主任→廣播導播→總經(jīng)理秘書。盡管職位不斷上升，但芭比愛好并善于傾聽的習慣并沒有改變，她時時刻刻忘不了請教與傾聽，這種方法也被她稱之為“精神圖書館”。傾聽讓她學到了豐富的知識，也讓她結交了一大批志同道合的朋友。因此，她年紀輕輕就取得了這么巨大的成功。

做出這樣的反應是交感神經(jīng)作用的結果，當你面臨危險的時候，體驗到一種害怕的感覺，交感神經(jīng)系統(tǒng)會導致產生腎上腺素，這種激素給你的暗示是“要么知難而上，要么臨陣脫逃”。

確定講稿后，可根據(jù)內容以及自己的特性來確定語速。語速不僅有天生的因素，也可以通過后天的刻意訓練來改變。一般來說，語速不要太快--因為會給人一種緊張的感覺，也不要太慢--顯得遲鈍沉悶，能找到自己說起來比較舒服，同時也適中的語速是最好的。

其次還要中肯實在，不要講空話、套話。沒有意義的長篇大論只能浪費時間，折磨聽眾。

面對道格拉斯的狂妄自大，林肯泰然處之，沉著應戰(zhàn)。林肯沒有豪華的派頭，他買票乘車，每到一站就登上朋友們?yōu)樗A先準備好的馬拉車。在一次演講中，他說道：“有人問我有多少財產，我有一個妻子，三個兒子，都是無價之寶。此外，還租有一個辦公室，室內有辦公桌子一張、椅子三把，墻角還有一個大書架，架上的書值得每個人一讀。我本人既窮又瘦，臉蛋很長，不會發(fā)福。我實在沒有什么可依靠的，唯一可依靠的就是你們。”這一番情真意切的話為他贏得了熱烈的掌聲，迅速與選民拉近距離，贏得情感認同和心理認同，從而一舉獲勝。

加拿大在同中國建交前，國內有一股敵視中國的惡勢力。有一次，外交官切斯特朗寧參加議員競選。會場上，有人站出來反對他說：“你出生在中國，是喝中國奶媽的奶汁長大的，身上有中國人的血統(tǒng)！”面對這樣的責難，切斯特朗寧立即巧妙地駁斥道：“我喝過中國奶媽的奶，這是事實。但喝過中國奶媽的奶就具有中國人的血統(tǒng)了嗎？諸位先生，你們不也喝過加拿大的牛奶嗎？你們身上是不是也有加拿大牛的血統(tǒng)了呢？”這番話讓反對者自取其辱，頓時啞口無言。

解決問題凡事以結果為導向，如任何人購買產品的原因都是追求快樂、避免痛苦；所以你要突出賣點（USP）再提出高質量的問題；并引導挖掘其興趣，消除顧慮，解決問題使其產生強烈需求欲望！

3．贊美聽眾，贏得好感和共鳴