不要說“錯”，而要說“不對”?<BR>一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上，造成物品有污漬沾染，且正在向客戶道歉。這時的你肯定知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔責任。”這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調和雙方的矛盾，避免發生爭端。所以，把你的否定態度表達得委婉些，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地萬，你最好能夠為此承擔責任。”?

他熱情洋溢地說：“即使所有民族同意忍受奴役，就在那個時候，我們也應當為自由而戰斗。”從這洋溢著愛國熱情的詞句中，人們看到了一顆真摯的拳拳之心，因而他的演講激勵了無數的希臘人從聆聽演說的廣場直接奔赴戰場，連向家人作一聲道別也認為耗費了時光。

授課、講座、新聞報道、產品介紹、展覽解說等情況都是以傳遞信息為目的的。

這種時候，你一定要調整好自己的心態，你要明確告訴自己，所有的人都會有恐懼感，即使是職業演說家，也從來不會完全克服登臺的恐懼，自己要像他們那樣很快地克服這種怯場，并進入鎮定的狀態，這樣，才不會讓同樣的經歷在自己身上再一次發生。

練聲時，要選擇最佳時間，不要在早晨剛睡醒時就到室外去練習，那樣會損害聲帶。尤其是秋冬季節，室外和室內溫差較大時，張口就喊，冷空氣會刺激聲帶。要在溫度適宜、氣候溫暖的時候練習。

①記憶圖像化
大腦對圖像的記憶效率最高，故有"一圖勝千字"之說，思維導圖將抽象的內容轉化為生動的圖像，記憶效率立即提高3-5倍。
②思維可視化
每個人都擁有不同的思維模式，或者擁有慣性思維。思維導圖可突破思維慣性，將相同的事情用不同思維思考，一張圖展示問題思考的整體思路。
③結果導向化，目標明確化
思維導圖具有清晰的目標導向功能，它改變了傳統思維中人們被動接受信息的局面，充分發揮了學生在學習中的主動性，學員在課堂中不僅學習到了知識，更重要的是鍛煉與培養了自己“學以致用”的職業綜合技能，這正是職業教育及素質教育的目的所在。

2．反踢皮球

說話時要緊扣主題，給人一種簡潔、干練的印象。想要做到這一點并不容易，因為講短話比講長話更難，需要不斷鍛煉和提高。

語調的抑揚頓挫

學習口才最“吊詭”的地方在于：很多人知道、明白、了解、懂得，但是仍然開不了口，無法去表達！?? ——因為，“知識”不等于能力！能力，一定是訓練出來的！

很多職業演講者都坦白地承認，他們從來都沒有徹底消除過登臺說話的恐懼。

可沒走幾步，他又折了回來，就這樣三番五次，他在校長室門前徘徊了半個多小時，最后才鼓足勇氣敲響了校長室的門。

那么，如何才能提升自己的口才能力呢？這正是我們培訓的目的。

古希臘哲學家蘇格拉底曾說過：“上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聞多見而少言。”寥寥數語，形象而深刻地說明了“聽”的重要性。優秀的口才家不是喋喋不休的人，而是善于傾聽的好聽眾。

豐富的閱歷使話題源源不斷

當時，老師規定每個人有5分鐘的說話時間，但是他卻講了不到一半就臉色發白，不得不十分困窘地走下講臺。

這番話實在是滑稽可笑，很不得體，看似彬彬有禮，其實卻是亂放炮。

要掌握聲音技巧，不妨借鑒以下幾點：