在美國，一個頗有名望的富商在路邊散步時，遇到一個衣衫襤褸、瘦骨嶙峋的擺地攤賣舊書的年輕人，這個可憐的年輕人在寒風中啃著發霉的面包。有著同樣苦難經歷的富商頓生一股憐憫之情，便不假思索地將8美元塞到年輕人的手中，然后頭也不回地走開了。沒走多遠，富商忽然覺得這樣做不妥，于是連忙返回來，從地攤上撿了兩本舊書，并抱歉地解釋說自己忘了取書，希望年輕人不要介意。最后，富商鄭重其事地告訴年輕人：“其實，您和我一樣也是商人。”

產生它的原因，可能是你擔心自己還沒有完全準備好——實際上你已經準備得相當充分了，但是你認為自己可能疏漏了什么，也有可能是因為你擔心聽眾比你的水平高，而你所講的東西對他們來說過于簡單；或者你擔心可能會出現什么突發事件，比如在你的說話過程中有人打斷你，等等。

做出這樣的反應是交感神經作用的結果，當你面臨危險的時候，體驗到一種害怕的感覺，交感神經系統會導致產生腎上腺素，這種激素給你的暗示是“要么知難而上，要么臨陣脫逃”。

第二次世界大戰期間，面對希特勒的進攻，英國節節敗退，人心彷徨，士兵士氣低沉。當時的英國首相丘吉爾覺得有必要做一場演講，來激勵士兵的士氣，挽救國家的命運。

但跟客戶談需求什么的，沒問題。

關注你要傳達的內容本身。

問一問對方是否同意你的看法，也是批評別人時可以采取的溝通方式之一。

大家相聚時，不外乎出現兩種情形：一是有的人在交談，而有的人卻孤零零地待在一邊；二是大家都三五成群地在一起交談。

所以，我們絕不能輕視那些日常生活對話。

韓非子在《說難》中指出：“凡說之難，在知所說之心”，“所說出于為名高者也，而說之以厚利，則見下節而遇卑賤，心棄遠矣。所說出于厚利者也，而說之以名高，則見無心而遠事情，必不收矣。所說陰為厚利而顯為名高者也，而說之以名高，則陽收其身，而實疏之；說之以厚利，則陰用其言，顯棄其身矣。”這段話意思是說，諫說的難處，在于要使自己的話語切中對方的心理。對于一個追求名節的人，你若用利去打動他，他認為你節操不高而看不起你；如果用名去打動一個追求利益的人，自然也是徒勞；有些人陰一套陽一套，表里不一，這時一定要弄清楚他內心真正的想法。韓非子談的，關鍵是要求人們講話時要探求聽眾基本的心理需求，才能有的放矢、切中要害。

好雨兆豐年，這象征著這對新人的未來是十分幸福的。

所以，在有必要使用這些專業術語的時候，你要確保這些術語能夠被他們所理解。

巧妙閃避你不知道的事說話技巧：讓我再認真的想一想，三點以前給您答覆好嗎？??上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說“不知道”。本說話技巧不僅暫時為你解危。也讓上司認為你在這件事上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復。

比喻不僅能使事物更加形象，還能使道理更加鮮明、生動。

說話時不可忽視的禮儀

“很抱歉，醫生盡了最大的努力，還是沒有留住小海……”