在一家石膏企業(yè)擔(dān)任外務(wù)員時(shí)，吉姆就已經(jīng)知道一般人對(duì)自己名字的興趣，絕對(duì)勝于世上其他的文字。如果能把對(duì)方的名字當(dāng)面叫出，對(duì)對(duì)方而言是一種尊重。相反的，如果把對(duì)方的名字忘了或記錯(cuò)，后果就難以想像了。

如果你在講話(huà)的時(shí)候以為自己權(quán)力在握，德高望重，因此想說(shuō)什么就說(shuō)什么，那么，你就對(duì)講話(huà)產(chǎn)生了一種誤解。

能想起來(lái)的事情，高中時(shí)有段時(shí)間在教會(huì)領(lǐng)唱（多么不可思議的事情，我現(xiàn)在根本就不會(huì)唱歌），那時(shí)大家都覺(jué)得我是個(gè)高中生，是個(gè)文化人，唱歌肯定可以，可能那時(shí)我也這么認(rèn)同了。

“不是我要見(jiàn)你，是你要見(jiàn)我。如果我也像他們一樣給你深深地彎腰行禮，你怎么能看得見(jiàn)我的容貌呢？”

如當(dāng)年日本侵略者將天津“南開(kāi)”炸得一塌糊涂，不少人哀嘆：“南開(kāi)成了難開(kāi)！”當(dāng)時(shí)的南大校長(zhǎng)張伯苓聽(tīng)了，說(shuō)：“難開(kāi)？那要加一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，‘難，開(kāi)！’”這里張校長(zhǎng)巧用標(biāo)點(diǎn)、將“難開(kāi)”這一偏正短語(yǔ)變?yōu)檗D(zhuǎn)折關(guān)系的復(fù)句，便將那知難而進(jìn)，愈挫愈堅(jiān)的意與情恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)了。

人是感情動(dòng)物，語(yǔ)言所負(fù)載的內(nèi)容，除了基本的文字信息之外，還有感情信息。這種感情信息，內(nèi)涵十分豐富，在談話(huà)中有非常重要的作用。正如白居易所說(shuō)：“感人心者，莫先乎情。”“功成理定何神速，速在推心置人腹。”真摯的情感最能打動(dòng)人心，讓人心服口服。

2．當(dāng)別人的親人去世時(shí)——“聽(tīng)到這個(gè)消息，我也感到非常難過(guò)，能為你做些什么嗎？”

試想一下，如果當(dāng)時(shí)季米特洛夫在審判庭上無(wú)言以對(duì)，默不作聲，那么結(jié)果將會(huì)是另外一種情況。

公寓的門(mén)。公寓的主人是聯(lián)邦德國(guó)外交部年輕女秘書(shū)凱因斯，打開(kāi)門(mén)后，她面對(duì)這位不速之客，不知所措。男士連連道歉：“不好意思，我敲錯(cuò)了門(mén)，請(qǐng)?jiān)彙！比缓螅又f(shuō)：“請(qǐng)收下這束花，作為我打擾你的補(bǔ)償。”凱因斯盛情難卻，收下了花，并把小伙子邀請(qǐng)進(jìn)屋。這個(gè)“誤會(huì)”其實(shí)是小伙子精心策劃的。

為什么會(huì)恐懼？

語(yǔ)言與言語(yǔ)： 語(yǔ)言，是聲音和意義相結(jié)合的符號(hào)系統(tǒng)，是服務(wù)于人類(lèi)交際和思維的工具（分為書(shū)面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言）； 言語(yǔ)，則是在交際中對(duì)全民族共同語(yǔ)的具體使用及其所產(chǎn)生的結(jié)果、成品（口頭言語(yǔ)包括聽(tīng)和說(shuō)兩個(gè)方面）。

你在講話(huà)過(guò)程中，選擇符合自己身份的語(yǔ)言，體現(xiàn)出你的自我角色，會(huì)讓你有一種責(zé)任感、分寸感。

很多人在尷尬的情況面前，繼續(xù)硬撐著自己的“光輝形象”，不肯坦然地面對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的情況。這樣只能讓自己更加難堪，成為人們的笑料。這時(shí)，聰明人不妨放低姿態(tài)，拉近自己和別人的距離。

從最初的面試，到初期的培訓(xùn)、試用，然后到工作的分配、指導(dǎo)、升遷等階段，管理人員一直需要扮演解釋、說(shuō)明、指導(dǎo)、通知、檢查、指正、建議、點(diǎn)評(píng)等，并一直要跟自己部門(mén)內(nèi)的每一個(gè)人或跟其他部門(mén)的人不停地交流和討論。”所以，現(xiàn)在越來(lái)越多的領(lǐng)導(dǎo)人，或企事業(yè)單位引進(jìn)卡耐基課程，為管理者提升溝通表達(dá)能力，從而切實(shí)有效的提高了工作效率和個(gè)人能力。

語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫使語(yǔ)言呈現(xiàn)一種自然和諧的音樂(lè)美，從而更有吸引力。平坦無(wú)奇的道路給人一覽無(wú)余的枯燥感，而曲折蜿蜒的小徑更加充滿(mǎn)情趣。抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)變化能更細(xì)致地表達(dá)思想感情和語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)越多樣化，語(yǔ)言越生動(dòng)活潑。同樣一句話(huà)，由于語(yǔ)調(diào)不一，就可能給人不同的感覺(jué)。

5．邀請(qǐng)式收尾

3．促進(jìn)了解，增進(jìn)感情

內(nèi)在修養(yǎng)的提煉；應(yīng)用“人際溝通大秘訣--3A原則”讓你知書(shū)而達(dá)禮提高內(nèi)在素養(yǎng)；心態(tài)也是儀表內(nèi)在修養(yǎng)的必修課，換位思考要學(xué)，真誠(chéng)主動(dòng)更要學(xué)；禮儀的塑造體現(xiàn)在生活工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，你生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴決定你的氣質(zhì)。

可見(jiàn)，用最少的字句，包含盡量多的內(nèi)容，是當(dāng)眾說(shuō)話(huà)水平的最高境界。