
酒至半酣,一個客戶將手搭在老總的肩上,略帶醉意地說:“五花馬,千金裘,呼兒將出換美酒!酒真是個好東西,也難怪詩仙杜甫連好馬也不要了。”聽了客戶的話,有的說客戶說得有道理,也有的說客戶這是高雅之人……突然,新來的業務主管大聲說:“老兄,不對吧,什么時候詩仙變杜甫了。”眾人停頓了一秒,客戶的臉變成了絳紫色,老總見勢頭不對,趕緊將酒杯端起來說:“管他什么詩仙不詩仙的,我們干了這杯,大家都是酒仙。”于是大家都頻頻舉杯,將事情一帶而過,新來的部門主管還在那里跟身邊的人說誰是詩仙,誰是詩圣的,老總的臉色越來越難看。
態度好、服務意識好的人往往都是受歡迎的;氣質不是天生的,很大程度上是由通過具體的言談舉止表現出來的,因此禮儀后天培養就顯得尤為必要。學習并訓練禮儀,培養優雅舉止,提升自我形象,展現個人魅力,表現健康自信,讓自己在人生旅途中有意想不到的收獲。
當眾講話時遭遇冷場,可通過暫時變換話題的辦法吸引聽眾的注意力。可以穿插一些人們在生活中津津樂道的閑談資料,以此來活躍現場氣氛,讓自己成為聽眾的焦點。恰當而又適時地講述一些趣聞軼事,會使呆板的現場馬上活躍起來。此時,講話者再將話題轉移到原來的內容上,效果就要理想得多了。根據現場情況和對象,話題的變換是不定的,隨機的。
恰當的結束語一定要根據當時的對象、場合、情景來選擇。我們要能夠駕馭情境,審視對象,選擇正確、得體的話語結束交談。
尊重是最有力的征服
其實,每個人在某個特別的問題上,都可以是好的演說者。
1.要選擇眾人關心的事件為話題
可惜大多數人忽略了這一點。
快速贏得陌生人的好感
在運用首語的時候,要注意動作明顯,讓對方看清楚;并且要配合語言,這樣能更加清楚的表達發言者的意思。比如用點頭表達同意時,要說:“好的,是的。”
“也許要做最壞的打算了。”
滿足需求、反向需求、挖掘需求構成了人際關系吸引力總原則,掌握人際關系的人性需求,就像企業掌握了空白市場,你的產品固然是人們目光的焦點,因為只有掌握人性間的需求,才能讓你像一塊磁鐵般,使想依附你的東西都往你這邊靠近。

語言簡潔首先要做到長話短說。老舍說:“簡練就是話說得少,而意思包含得多。”
接著,總統開始耐心向他們解釋自己為什么要做那項決定,為什么不能更改。雖然,這位議員并沒完全聽懂總統的話,但他在心理上已經完全服從了。他回去報告交涉結果時,說道:“伙計們,我忘了總統所說的是些什么了,不過他是對的。”
◎◎心理暗示,樹立成功的信心 “行動好像是緊隨于感覺之后產生的,但事實上它是與感覺并行的。
許多人有才能但卻失敗了,就是因為缺少毅力和決心。
4.激勵或鼓動
3.輕快型
思想反應是伴隨著生理反應一起出現的一種認知因素,這種因素迅速貫穿于你的頭腦中,并產生一種干擾性的想法。
輕快型語言節奏是最常見的,聽來不費力。日常性的對話,一般采用這種節奏。





