顧客需求分析、解決：和尚沒有梳子的需求，怎樣才能發現，他的需求！
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三是練，就是要反復練習加快的手勢。在輔導學員練習詩歌的實踐中發現，學員跟著我模仿快的動作時，會做；而當自己做的時候，動作有慢下來了。為什么？就是還沒有形成由慢到快突然轉換的習慣。怎么變成習慣？就是反復練習手勢，形成肌肉記憶。比如：“幸福的閃電告訴我的”，右手快速伸出去，快速收回來，通過六次練習，基本上就可以自如轉換了。

在和陌生人交往的過程中，記住對方的名字很重要。只要能夠記牢對方的姓名，可以快速拉近彼此的距離，使對方對你產生良好印象。

（通過關注呼吸來保持精神的集中）。

無論在關系建立階段還是在關系維護階段，人際溝通中的說的藝術和聽的魅力總顯得特別重要。

幽默大師馬克·吐溫講過這樣一個故事：有一次我去教堂做禮拜。適逢一個傳教士在那里用令人哀憐的語言講述非洲傳教士苦難的生活。當他說了5分鐘后，我馬上決定捐助50元；當他接著講了10分鐘后，我就決定把捐助數目減至25元；當他滔滔不絕地講了半個小時后，我又在心里把捐贈數目減到5元；當他最后講了一個小時，拿起缽子向聽眾哀求捐助，從我身邊走過的時候，我卻反而從里面偷走了2元錢。

語言與言語： 語言，是聲音和意義相結合的符號系統，是服務于人類交際和思維的工具（分為書面語言和口頭語言）； 言語，則是在交際中對全民族共同語的具體使用及其所產生的結果、成品（口頭言語包括聽和說兩個方面）。

你在和下屬談話時，可以夸獎他的工作出色。但切忌講話太多，也不能太顯親密。

“通過這次談話，你應該對我有一定的了解吧，你覺得我最糟糕的‘毛病’是什么？希望你下次開誠布公地提出來。”

本文根據成功演說的實踐經驗，還原了一場場當眾講話培訓的課堂，用精練的語言、睿智的話語、全新的理念，深入淺出地向您吐露了勝人一籌的說話本領，可以在最短的時間內打造一個全新的您，讓您也可以像演說家一樣自信地走到公眾面前，抓住每一次出彩的機會！ 最后，衷心地希望本書能夠為您走向輝煌的人生提供最有效的幫助。

最理想的效果就是你著重講話的部分也正是聽眾印象最深、感觸最多的部分。

演講家Cliff Atkinson認為，要想顯著提高（dramatically improve）你的表達水平，在你做PPT之前，唯一重要的事（The single most important thing）就是你要有一個故事去講。

以一個給予者而不是索取者的姿態去展示

竇文濤是香港鳳凰衛視的節目主持人，有“名嘴”、“鐵嘴”之稱。不過，他的好口才也不是天生的。小時候，在一次演講比賽中，他還曾出了大丑。

有一種影響力被稱為“非權力影響力”，是指說話人依靠自己的個人素養，包括品行、聲望等形成的一種影響力。

要注意選擇笑的時機、場合、話題。在歡慶、愉悅的場合下，在輕松的氣氛中，在誠懇坦率的交談中，應該笑。在探視病情、承認錯誤、參加追悼會、給烈士掃墓的時候，就不能面帶笑容。如果這時還在嘻嘻哈哈、說說笑笑，就顯得很不恰當了。