眼睛是面部表情中非常重要的部分，雨果說過：“眼睛是靈魂的窗戶，是人們認識世界的窗戶。”心理學家蘇贊也說：“眼睛能夠暴露一個人心中最大的秘密。不管他在說什么，他的眼睛都會告訴你他正在想什么。”在說話的過程中，人的情感、心理、性格甚至審美觀都會通過眼睛展示給聽眾。因此，口才高手們常常能夠巧妙運用眼神去表達千變萬化的思想感情，用眼神和聽者交流，來調節現場的氣氛。

解決問題凡事以結果為導向，如任何人購買產品的原因都是追求快樂、避免痛苦；所以你要突出賣點（USP）再提出高質量的問題；并引導挖掘其興趣，消除顧慮，解決問題使其產生強烈需求欲望！

可以看出，一個人沒有自信，并不是因為他自己真的天生不如人，而是他自以為如此。

反復的正確練習。

內向的人學演講，一開始最大的問題都是覺得無話可說。

有一次，有一位業務員去一家公司銷售電腦，他看到這位公司老總的書架上放著幾本金融投資方面的書。這名業務員剛好對于金融投資比較感興趣，所以，就和這位老總聊起了投資的話題，從股票聊到外匯，從保險聊到期貨，聊人民幣的升值，聊最佳的投資模式，兩個人聊得熱火朝天，忘記了時間，最后當談到業務員銷售的那種產品時，老總毫不猶豫，順利地和他簽約了。

“很抱歉，醫生盡了最大的努力，還是沒有留住小海……”

所以，讓自己感覺自己很勇敢，而且表現得好像真的很勇敢，并竭力運用你所有的意念去達到這個目標，那么勇氣就很可能取代恐懼。”這是美國最著名的心理學家威廉·詹姆斯說過的一段話。

幾天以后，這位青年人又送摩托車到保管站，保管員笑臉迎接，主動把他的摩托車安放好，還問他還有什么要求，使這位青年大為感動。

不只是在演講中存在這種情況，實際上，幾乎所有牽涉到從事不同行業的談話者的談話都存在這樣的問題。

吉姆自創了一套記憶姓名的辦法。無論何時何地，只要遇到陌生人，他一定要把對方的姓名問清楚。不單單是幾個簡單的字母，還包括對方的職業、黨派、宗教、家庭狀況等其他一切的相關資料，并且把這些信息牢牢記在腦袋里。甚至他回家后還像學生做功課一樣，反復復習。

正所謂“拜神看佛，說話看人”。當眾說話時，要注意分析聽眾的特征，靈活轉變說話內容和風格。

首先要掌握一定的處世知識。

當發現自己有錯誤時，就不要再為此而掩蓋或找理由，那樣只會欲蓋彌彰。誠懇地向對方坦白自己的錯誤，并且請求他的諒解，這樣做就不至于爭論起來。

美國前總統布什一次在演說時，有人臺下遞上一張紙條。布什打開一看，上面寫的是“傻瓜”。他并沒有動怒，而是若無其事地笑道：“以往別人遞紙條都是提出問題，而不落姓名，而這張只落了姓名卻沒有提問題。”