“幾百種呢，聽說蘭花的種類是世界上最多的。”

19世紀(jì)，維也納上層社會(huì)的婦女流行一種高筒、寬檐的帽子，并且在帽子上裝飾五顏六色的羽翎。當(dāng)女士們進(jìn)入劇院看戲時(shí)，觀眾只能看到帽子，而看不到戲臺(tái)，劇場經(jīng)理一再請求女士們脫下帽子，可是沒人理睬。這時(shí)，經(jīng)理抓住女士們愛美、愛年輕的心理，說：“年紀(jì)老一點(diǎn)的女士可以不用脫帽。”話一出口，女士們紛紛脫下帽子。因?yàn)檎l也不愿意當(dāng)老婦。

接納身體的反應(yīng)，每個(gè)人都會(huì)有恐懼的生理反應(yīng)，無法徹底擺脫，但我們可以減輕，接納它的存在。有反應(yīng)，說明我們還活著，并且有覺知的活著，這是件好事兒。

安慰別人的最佳方式：

方式一：提問法。

他本人身高五英尺半左右（約1.65米），沒有堂堂的儀表和風(fēng)度，他那難聽的叫喊聲又不像道格拉斯·麥克阿瑟或是馬丁·路德·金那樣洪亮。

舉行演講時(shí)，丘吉爾拄著拐杖，戴著草帽，慢步走向講臺(tái)，他先把草帽放在講臺(tái)，然后用目光從左到右橫掃了整個(gè)軍營，說：“永不放棄！”然后又從右到左橫掃了整個(gè)軍營，說：“永不放棄！”當(dāng)時(shí)整個(gè)軍營鴉雀無聲，連一根針掉在地上的聲音都可以聽到。然后他又從左到右橫掃了一次整個(gè)軍營，加大聲量說：“永不放棄，永不放棄，永不放棄，永不放棄！”整個(gè)軍營都興奮起來，歡呼聲和擁抱淹沒了整個(gè)軍營。此后英國接連打敗了希特勒德國的數(shù)次進(jìn)攻。

5．不要急于告辭

4．妙用笑話

說話要注意場合，不看場合，隨心所欲，信口開河，想到什么說什么，這是“不會(huì)說話”的人的一種拙劣表現(xiàn)。

2．談話者的年齡、職業(yè)、身份、地位差異大。

在談話的過程中，人們常常會(huì)用手指語來傳遞信息。比如豎起大拇指，表示“很棒！”向上伸小指一般是表示“微不足道”、“最差”。使用手指語時(shí)要注意選擇合適的場合，并且不可在交談的過程中向別人作出不友好的手指語。如果手指語的使用頻率過多，幅度過大，會(huì)給人缺乏修養(yǎng)、張牙舞爪的感覺。

怎樣應(yīng)對尷尬情況

想一想上次最緊張，或腎上腺素飆升的時(shí)候是什么時(shí)候。（adrenaline：身體內(nèi)一種能讓人緊張、興奮的激素）。不管你有沒有意識(shí)到（大多數(shù)人沒有），當(dāng)你緊張的時(shí)候，你的呼吸會(huì)變得很淺（your breathing was likely shallow）。這不僅讓你感到呼吸困難，同時(shí)也會(huì)因?yàn)榫o張而產(chǎn)生恐懼感。

己所不欲，勿施于人。既然我們每個(gè)人都喜歡聽那美酒似的、鮮花般的良言，為什么我們不改善自己的說話方式和態(tài)度，多說些贊人、勵(lì)人、暖人的良言，而盡量避免傷人的惡語呢？

美國密歇根大學(xué)心理學(xué)教授詹姆士說：“面帶微笑的人通常對處理事務(wù)，教導(dǎo)學(xué)生或者銷售行為，都顯得更有效，也更能培育快樂的孩子。笑容比皺眉頭所傳達(dá)的信息要多得多。”所以說，學(xué)會(huì)微笑可以讓彼此之間的溝通更順暢。

6．投桃報(bào)李，主動(dòng)幫助曾經(jīng)祝你一臂之力的人。例如：“我來幫你干這事兒。甭客氣，你幫我的次數(shù)可太多了。”

因此，只有完全克服這種感覺，你才能正常甚至超常發(fā)揮。

交感神經(jīng)被激活之后，就會(huì)引起一系列的生物反應(yīng)。

我們很多人在講話的時(shí)候，都會(huì)犯和這個(gè)學(xué)員一樣的錯(cuò)誤——他們講著自己很了解的東西，并且以為聽眾也一定會(huì)了解。