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在遇到冷場時,不能氣餒、沮喪,要保持高漲的談話熱情,積極地做“破冰”嘗試,努力尋找新的話題。
尋找到了雙方的共同點,就能快速拉近彼此的距離,甚至可能產生“相見恨晚”的感覺。
恰到好處的提問就像一把鑰匙,能打開對方的語言閘門,引出源源不斷的談資,并且從中找到最佳的聊天話題,對聊天的作用非常大。
這樣的贊美怎能不打動人呢?員工聽后,肯定會感到很受鼓舞。

面對不同的意見時,要坦然接受,積極交流,而不是進行無謂的爭吵。美國著名成功學大師卡耐基指出:普天之下,只有一個辦法可以從爭論中獲得好處——那就是避開它。避開它!像避響尾蛇和地震一般。十之八九,爭論的結果總使爭執的雙方更堅信自己是正確的。不必要的爭論,不僅會使你喪失朋友,還會浪費你大量的時間和精力。一個說話水平很高的人,他是絕不會用爭論的方式來解決問題的。
惠子接著說:“如果您告訴他:‘彈的樣子像弓,弦是用竹子作弓。’那么,他該明白了吧?”
正如我們的課程宗旨“開口說話!”一樣,不鼓起勇氣來說話怎么能把話說好呢?? 在這燈紅酒綠的21世紀,人們對口才的重視達到了前所未有的高度。
實際上,多數焦慮情緒都具有自我適應能力,或者很快消失。
例如,1981年世界杯女排賽最后一場中日之戰,由于中國隊已實際取得冠軍,姑娘們興奮不已,在先贏兩局的情況下,第三、第四局打得毫無章法,輸得稀里糊涂,袁偉民一再暫停,面授機宜,卻不見成效。
顧客需求分析、解決:和尚沒有梳子的需求,怎樣才能發現,他的需求!
用neads模式!
N:把握好時間
E:揣摩客戶的滿足點
A:改進當初的對他的猜測,得出答案
D:把握問題關鍵,追蹤最終決定者
S:呈現解決方案;讓你客戶的需求無處藏身!
5.就地取材,對當時的環境、陳設等發表看法,引起討論。
任何人都不喜歡被他人批評,即使他明白自己確實做錯了。心理學家指出,這種強大的力量中有很大一部分是自我認同感在起作用。
鋼鐵大王卡內基去世后,人們在他的遺物中發現了他32歲時所擬的計劃。
有一個才女,在讀初中時,作文極好,而數學極差,幾次考試都不及格。為了父母和老師,她硬生生地把數學題死記硬背了下來。結果三次小考,她的數學都得了滿分。但是數學老師卻并不相信她的成績,不屑地說:“數學蠢材怎么一下子成了數學天才,肯定是作弊了!”這個倔強而又敏感的女孩直言不諱地回答道:“作弊對我來說是不可能的。就算你是老師,也不能這樣侮辱我。”面對這樣的話,老師氣壞了:“好啊!既然你是這么厲害,我倒要看看你的能力!”于是,老師單獨給小女孩發了一張她根本沒有學過的方程式試題。結果可想而知,她當場吃了鴨蛋。
認識自我,提高自信:通過課堂上清晰的自我介紹,學習清晰明確的目標樹立;讓你讀懂自己、了解自己,做到真正的知己!分析學習當眾講話的原因,確立當眾講話學習目標;
因為這樣做不僅會使對方難堪,傷害他的自尊心,使他對你反感或報復,而且也不利于你自己的社交形象,容易使別人覺得你為人刻薄,在今后的交往中對你敬而遠之,產生戒心。